随着人们生活水平的提高ღღ，国人的出游热情得到进一步释放ღღ，而旅游业的复苏也为社会经济的发展带来活力ღღ。旅游业涵盖住宿ღღ、餐饮桂木亚沙美桂木亚沙美ღღ、交通ღღ、游览等多种服务桂木亚沙美ღღ，涉及旅游者人身ღღ、财产等多重权益ღღ，“井喷式”旅游热潮下ღღ，旅游者更要擦亮眼睛ღღ。

　　近日ღღ，北京市东城区人民法院发布涉及旅游业的典型案例ღღ，《法治日报》记者对其中的部分案例进行梳理ღღ，以期通过以案释法乐虎lehu唯一·(中国)官方网站ღღ，ღღ，向旅游者提供“避坑指南”ღღ，给“说走就走”的旅行上一份保险ღღ。

　　爱好旅游的钱美美从某网页广告中得知ღღ，购买黑竹旅游公司推出的会员卡可免费入住其合作的酒店及民宿ღღ，还可享受其他高端酒店的优惠活动ღღ。于是ღღ，她陆续通过该公司的微信小程序购买了年卡ღღ、永恒卡ღღ、福牛卡和“控制不住”卡等会员卡ღღ。会员卡可享受订房多种组合优惠ღღ，她多次通过该小程序订房ღღ，并提前预付房费保证金ღღ。此外ღღ，在工作人员的介绍下ღღ，她还购买了250次“19.8元小盲盒”ღღ，10次“198元大盲盒”ღღ。

　　2021年6月ღღ，钱美美前往杭州旅游ღღ，抵达目的地时却发现ღღ，她通过小程序预定的酒店根本没有相关入住信息ღღ，只能按照正常价格重新预定了酒店ღღ。

　　此后ღღ，预订酒店的小程序突然停用ღღ，工作人员也都无法联系ღღ。钱美美遂将黑竹公司诉至法院ღღ，要求其退还订房保证金ღღ、购卡费用ღღ、抽盲盒费用并赔偿未入住酒店损失共计6.7万余元ღღ。

　　经法院依法传唤ღღ，黑竹公司未出庭答辩ღღ，故法院依法对黑竹公司缺席审理ღღ。结合钱美美提交的会员协议ღღ、订单及支付记录截图乐虎lehu唯一官方网站ღღ、购买会员卡订单信息截图及聊天记录截图等相关证据ღღ，法院依据民法典相关规定ღღ，缺席判决黑竹旅游公司退还钱美美购卡费ღღ、订房保证金ღღ、盲盒支出费等费用3万5千余元ღღ。

　　本案主审法官表示ღღ，在平台选择上ღღ，旅游者应尽量选择体量较大或口碑较好的平台进行预定ღღ，这类平台一般具有成熟的经营模式和服务保障ღღ，一旦出现问题也容易沟通解决ღღ；在预定流程上乐虎lehu唯一官方网站ღღ，建议旅游者通过网络平台预定后ღღ，再通过民宿酒店官方平台或电话进行确认ღღ，避免遭遇无房可住的尴尬局面ღღ；在产品选购上ღღ，建议按需购买ღღ，莫贪图优惠提前预付ღღ、充值大量旅游会员卡ღღ，防止旅游公司“跑路”遭受财产损失ღღ；在维权意识方面ღღ，应注意留存电子订单截图ღღ、付款凭证等相关材料ღღ，且尽量不要给非合同相对方支付款项乐虎lehu唯一官方网站ღღ。

　　刘波计划带全家去越南旅游ღღ，他与自称海洋旅行社工作人员的王媛媛微信沟通后ღღ，收到了对方发来的印有旅行社电子签章的《团队出境旅游合同》ღღ。刘波随后向王媛媛微信转账旅游费用ღღ，但并未索要发票ღღ。此后ღღ，由于受新冠疫情影响ღღ，刘波所报的团队游未能出行ღღ。

　　事后ღღ，刘波多次要求王媛媛退费ღღ，王媛媛都以各种理由推脱ღღ。无奈之下ღღ，刘波起诉至法院ღღ，要求海洋旅行社退还相关旅游费用ღღ。

　　庭审中ღღ，海洋旅行社辩称ღღ，王媛媛并非该公司员工乐虎lehu唯一官方网站ღღ，旅游合同上的电子签章也并非他们公司签章ღღ，旅行社从未收到刘波支付的旅游费用ღღ，所以其并不是旅游合同的相对方ღღ，也不是本案适格的被告ღღ。海洋旅行社还向法院提交了公司在北京市旅行社业务管理系统中备案的电子合同首页及签章页ღღ，该签章与刘波所签旅游合同上的签章不同ღღ，海洋旅行社还向法院提供了上述系统查询电子合同的截图ღღ，显示并无涉案合同任何信息ღღ。

　　本案主审法官表示ღღ，随着无纸化ღღ、智能化的发展ღღ，旅游行业也因其面向群体的体量庞大ღღ、客户分散等特点ღღ，更热衷于签订电子合同ღღ。因一般消费者并不具备辨认电子签章真伪的能力ღღ，一旦发生纠纷ღღ，电子合同反倒有可能成为消费者维权的障碍ღღ。

　　对此ღღ，法官建议ღღ，旅游者在选择旅游平台时应通过正规ღღ、合法平台签订电子合同ღღ，在核查电子合同形式方面ღღ，旅游者可留意旅游公司提供的电子合同所载编号ღღ，核查其是否能够在“全国游监管服务平台”查询到对应信息ღღ；在审查合同内容方面桂木亚沙美ღღ，旅游者不仅要注意具体行程安排ღღ，更要审查押金退还条件ღღ、违约责任承担等重要合同条款ღღ；在支付款项时ღღ，旅游者应向电子合同内所载收款账户支付旅游费ღღ，并留意该收款主体是否与提供服务的旅游公司营业执照名称相符ღღ，并注意索要发票ღღ，切莫向自称工作人员的个人账户转账ღღ。

　　吴建国带着母亲及朋友6人与奥北旅行社签订《北京市国内旅游合同》ღღ，约定游览天安门广场ღღ、故宫ღღ、颐和园等景点ღღ。合同签订前ღღ，吴建国如实告知旅行社其母付芳“腿脚不灵便ღღ、癌症复发并转移至骨髓”的身体状况ღღ。销售人员回复称“我们是家庭式自由结伴行ღღ，时间和景点都比较轻松和自由”ღღ。

　　随后ღღ，在导游的带领下ღღ，6人前往颐和园游览ღღ。其间ღღ，导游未根据付芳的身体状况对其进行必要的安全提醒或提供辅助器具ღღ。当日中午自由活动期间ღღ，付芳在公园内摔倒ღღ，随后被120紧急送医ღღ。

　　据医院病历记载ღღ，付芳入院时为股骨粗隆间骨折ღღ、乳腺癌术后ღღ、癌症骨转移ღღ、重度骨质疏松等ღღ。为此ღღ，付芳支付医疗费ღღ、护理费等共计11万余元ღღ。

　　法院认为ღღ，奥北旅行社在付芳自由活动期间未尽到必要的提示义务ღღ，但同时考虑到付芳在病重身体虚弱且行动不便的情况下仍选择由亲属带领参加旅游ღღ，具有一定自甘风险的性质ღღ，且后续治疗费用多与其原有疾病有关ღღ，故酌情判令奥北旅行社赔偿付芳1万元ღღ。

　　法官庭后表示ღღ，旅行社对于提前告知过身体状况的老弱病孕等旅游者ღღ，在组团时应进行特殊标注ღღ，出游前提供详细而适当的旅游线路及出行方式ღღ，并出示《行程须知》ღღ。导游应根据旅游者身体状况对其进行必要的安全提醒或提供辅助器具ღღ。老弱病孕等旅游者应根据自身健康状况选择适度的旅游产品ღღ，旅行期间听从导游指挥ღღ，尽量与亲属结伴而行ღღ，不将自己置于风险之中ღღ。一旦发生意外事件ღღ，旅行社应本着“健康至上”原则紧急送医ღღ，妥善处置ღღ。游客应注意留存纠纷发生期间的相关证据ღღ，必要时可拨打各省市旅游局的投诉电话或者拨打消费者投诉电线ღღ，按照投诉流程办理纠纷ღღ。

　　于兰和刘大强夫妻计划去日本旅游ღღ，遂于2019年9月初委托飞羽公司办理“赴日个人三年多次签证”ღღ，并报名参加该公司组织的“日本北海道六日非诚勿扰之旅”桂木亚沙美ღღ，支付相应的签证费用和旅游费用3.3万余元ღღ。随后ღღ，二人将代办签证所需材料交给飞羽公司ღღ。同年9月底ღღ，飞羽公司告知于兰被退签ღღ。

　　事后ღღ，于兰得知该公司未按日本国驻华大使馆的要求索取完整的材料ღღ，甚至并未把自己已经提交的材料向使馆完整提交ღღ。由于此次旅游是为庆祝二人的结婚纪念日ღღ，刘大强不得已只能选择放弃随团出游ღღ。随后ღღ，二人起诉至法院ღღ，要求旅行社退还相应费用3.3万余元ღღ。

　　飞羽公司辩称ღღ，二人申请的签证以刘大强为主申请人ღღ，于兰为其配偶ღღ，二人捆绑在一起ღღ，签证材料都在一起ღღ。刘大强签证通过ღღ，证明飞羽公司提交的材料符合相关要求ღღ，且已完成合同义务ღღ。于兰被退签是日本国驻华大使馆的决定ღღ，飞羽公司不存在过错ღღ。刘大强自行选择放弃随团出游ღღ，损失应由其自行承担ღღ。

　　庭审中桂木亚沙美ღღ，于兰提交了日本国驻华大使馆官网打印件及微信聊天记录ღღ，证明飞羽公司将办理签证的事务委托第三方进行ღღ，且未按使馆要求提交二人结婚证乐虎lehu唯一官方网站ღღ、户口本复印件ღღ，未向于兰索要近6个月的银行流水ღღ，导致其被退签ღღ。

　　法院认为ღღ，飞羽公司在明知二人系夫妻关系且已提供结婚证的情况下ღღ，委托第三方办理签证时未向相关使馆提交结婚证ღღ，通过后续同聊天记录可知于兰被退签的原因系因使馆怀疑二人不是真正的夫妻关系ღღ。同时ღღ，于兰直到临近出行日期才被退签ღღ，导致无法重新办理签证并出游ღღ，因而产生相关损失ღღ。飞羽公司服务存在瑕疵ღღ，应退还于兰的签证费及旅游费17999元ღღ。刘大强已过签ღღ，系其自行决定放弃随团出游ღღ，故刘大强的签证费及旅游费用ღღ，飞羽公司无需退还ღღ。

　　法官庭后表示ღღ，办理签证是出境游的前提条件ღღ，且旅游签证能否顺利取得具有不确定性ღღ。双方签订出境旅游合同时ღღ，旅行社应向旅游者明确告知旅游签证被拒签的可能性和后果乐虎lehu唯一官方网站ღღ，并在合同中对签证被拒签后的旅游费用或损失承担进行明确约定ღღ。如果拒签是由于旅游者提交的材料存在瑕疵或其个人存在不良记录等ღღ，旅游者应承担必要费用ღღ；如果拒签是由于旅行社要求的材料与使领馆要求不符ღღ、提交签证材料不及时或者其他工作衔接不到位等ღღ，导致旅游合同解除ღღ，旅行社应承担相关违约责任ღღ。

　　第五百六十三条 有下列情形之一的ღღ，当事人可以解除合同ღღ：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的ღღ；（二）在履行期限届满前ღღ，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务ღღ；（三）当事人一方迟延履行主要债务ღღ，经催告后在合理期限内仍未履行ღღ；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的ღღ；（五）法律规定的其他情形ღღ。

　　第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的ღღ，应当依法承担继续履行ღღ、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任ღღ；造成旅游者人身损害ღღ、财产损失的ღღ，应当依法承担赔偿责任ღღ。旅行社具备履行条件ღღ，经旅游者要求仍拒绝履行合同ღღ，造成旅游者人身损害ღღ、滞留等严重后果的ღღ，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金ღღ。

　　随着旅游市场逐渐回暖ღღ，旅游业再度焕发生机ღღ。然而乐虎游戏官方网站ღღ！ღღ，目前依然存在部分旅游公司不讲诚信ღღ、旅游从业人员蒙骗旅游者的行为ღღ。

　　针对这些问题ღღ，立法机关应当进一步健全完善相关法律法规ღღ，尤其是尽快健全完善网上旅游信息的审查监督措施ღღ，严肃整治虚假信息ღღ，严厉打击蒙骗行为ღღ。同时乐虎游戏官网ღღ。ღღ，相关部门还应当加大对旅游市场从业人员的教育培训力度ღღ，强化激励约束机制ღღ，增强旅游市场从业人员诚信守法精神ღღ。

　　同时ღღ，也希望旅游者不断提高对网上旅游信息的分析判断能力ღღ，不盲听盲从ღღ，不一味贪图低价便宜ღღ，以免上当受骗ღღ。